تاثیر نوآوری خدمات برارزش و وفاداری مشتریان

بررسی تاثیر نوآوری خدمات برارزش و وفاداری مشتریان

.مدیریت ارتباط با مشتری معمولا از 2 بخش تشکیل شده اند که عبارتند ازاتوماسیون بازاریابی که بالا بردن آگاهی مرتبط با بازاریابی آنلاین و آفلاین را انجام می دهد .

اتوماسیون فروش که پاسخ به سرنخ ها و برقراری ارتباط با ویژگی های محصول، منافع، ارزش ها به منظور فروش بهتر را انجام  ی دهد . از طرفی باید زمان را نیز مدیریت کرد.

در واقع باید خدمت نوآورانه در زمان مناسب به مشتری داده شود.

آنکونا و دیگران (2001)معتقدند افرادی که برای خود ارزش قایلاند، در اختصاص دادن وقت برای کارهای خود بهدقتعمل میکنند و برای استفاده از آن خیلی فکر میکنند.

هر چه مدیریت بهتری بر زمان داشته

باشید، ارزش بیشتری برای خود و زندگیتان قائل میشوید.

مدیریت زمان به معنا خود مدیریتی است.

در اختیار گرفتن زمان و کار و اجازه ندادن به آن است که حوادث شما را راهبری کنند.

ازدیدگاه مکنزی (2000) زمان تنها منبعی است که به

محض دستیابی باید مصرف شود و ناریخمصرف آن نیز ثانیه است؛ بنابراین نمیتوان زمان را اداره کرد، بلکه فقط میتوان خود را در ارتباطبا زمان اداره نمود به این تعبیر که مقدار زمانی که در اختیار ما قرار دارد، قابل

کنترل نیست و مافقط میتوانیم نحوه استفاده از آن را کنترل کنیم (نقل از زمردیان و قربانی واجارگاه، 1392).

این امر باید در شرکت های خدماتی رعایت شود، ارایه خدمت در کمترین زمان از اصول دریافت وفاداری و ارزش مشتری در شرکت های خدماتی است.

این امر و ایجاد وفاداری و ارزش نیاز به سرمایه گذاری دارد.

در كنار منابع انسانى، منابع مالى نيزنقش روزافزونى در حيات يك برند ايفا مى كند.

برای حصول این سرمایه گذاری و دریافت منابع مدیران ارشد شرکت ها نیز باید مشارکت داشته باشند.

برنامه ريزي در راس وظايف خاص مديريت قرار دارد و جوهره برنامه ريزي تصميم گيري است پس اصليترين و واقعي‌ترين مشاركت، شركت و نفوذ كاركنان در تصميم‌گيريهاي سازماني است .

موضوع تصميم‌گيري در تئوريهاي كلاسيك و نئوكلاسيك به طور متفاوت نگاشته شده است.

علت نگرش دوگانه آنها نسبت به تصميم‌گيري، اختلاف ديدگاههاي آنها به انسان است . در تئوري نئوكلاسيك، به انسان به عنوان موجودي زنده و مبتكر و خلاق توجه و بر جنبه‌هاي انساني مديريت تاكيد شده است و اهداف فرد و رضايت او را مورد نظر قرار داده‌اند.

لذا چنين نگرشي باعث تحول در نوع مديريت گرديده است .

به طوريكه مظهر نگرش آنها به انسان، در مديريت مشاركتي نمايان شده است.

ناگفته نماند كه توجه تئوري نئوكلاسيك به انسان و خواسته‌هاي او باز در جهت تحقق بيشتر اهداف سازمان مي‌باشد و نه اينكه خواسته باشند سازمان رادر اختيار انسان قرار دهند.

چنانکه مطرح شد، کلیه فرضیه هاای تحقیق تأیید ومشخص شد که نوآوری در خدمات به علت ایجاد تجارت لذت بخش خرید و دریافت خدمت برای مشتریان تاثیرگذار است.

از این رو فهم دقیق و ظریف این قضیه برای مدیران و فعالان حوزه خدمات موبایلی دارای اهمیت و ضرورت است. زیرا ما با تجربه مشتری روبرو هستیم، هرگز برای دریافت خدمات مشابه به سراغ رقبا نخواهند رفت.

بنابرانی، مدیران مجموعه هایی که خدمات موبایلی ارایه می دهند با توجه به ویژگی های متغیرهای موجود در این پژوهش، بر فعالیت های نوآورانه خود بیفزایند و از این طریق بر وفاداری و ارزش مشتریان خود تاثیرمثبت و معنی داری خواهند داشت.

در حقیقت هر چه خدمات نوآورانه در شرکت ها بیشتر باشد وفاداری و ارزش مشتریان بیشتر خواهد شد و هر چه این نوآوری ها بیشتر شود احتمال خرید مجدد و دریافت خدمات بیشتر و مناسب تر از طرف مشتریان بیشتر خواهد شد.

برای مشاهده مطالب بیشتر به سایت farzdon مراجعه نماید .

تاثیر نوآوری خدمات برارزش و وفاداری مشتریان