رضایت سیستم اطلاعات مشتریان

رضایت سیستم اطلاعات مشتریان

چکیده

سیستم اطلاعات مشتری (CIS) سیستمی است که توسط یک سازمان برای کمک به کارکنان درجهت به دست آوردن اطلاعات مشتری به طور کارآمد استفاده می شود.

رضایت کاربران از این سیستم منجر به بهبود در بهره وری کار می شود و به کارکنان امکان استفاده کامل از سیستم را می دهد.

این مطالعه به بررسی رابطه بین عوامل رضایتمندی کاربران نسبت به بهره وری در اجرای برنامه CIS و چگونگی تعدیل آموزش این رابطه پرداخته است.

در مجموع 149 نفر از پاسخ دهندگان که مشتمل بر کارمندان مرکز تماسی در منطقه ی  Klang  بود، به پرسشنامه داده شده پاسخ دادند.

این یافته ها نشان داد که هر سه عامل (سهولت استفاده ، محتوا و قالب) با بهره وری کار CIS رابطه معنی داری دارند.

نتایج همچنین حاکی از آن است که رابطه بین سهولت استفاده در CIS و بهره وری کار به طور معناداری تعدیل می شود ، اما این مساله رابطه بین رضایت کاربر (محتوا و قالب) و بهره وری کار را تعدیل نمی کند.

در این مطالعه برای مطالعات پیش رو نیز پیشنهاداتی مطرح شده است.

بحث

این مطالعه رضایت کاربر را بر اساس مدل موفقیت EUCS ارائه می دهد، که ماهیت چند بعدی و وابسته از موفقیت سیستم اطلاعات مشتری را نشان می دهد.

نتایج نشان داد که سهولت استفاده ، محتوا و قالب ، معیارهای معتبر موفقیت سیستم اطلاعات مشتری است.

سوای از پیوند از رضایت سیستم ، روابط فرض شده بین سه متغیر موفقیت با رابطه بهره‌وری کار کارکنان به طور قابل توجهی پشتیبانی شد.

از طرف دیگر ، یافته ها نتیجه گیری می کنند که آموزش رابطه بین سهولت استفاده و بهره وری کار را تعدیل می کند.

اما با این حال ، رابطه بین محتوا و رضایت نسبی به طرف بهره وری کار کارمندان را تعدیل نمی کند.

این تحقیق چندین پیامد مهم برای تحقیق و مدیریت موفقیت سیستم اطلاعات مشتری را ارائه می دهد.

این یافته ها به وضوح نشان می دهد که کل اثرات سهولت استفاده نسبت به قالب و محتوای سیستم بطور قابل ملاحظه ای بیشتر است.

به منظور افزایش بهره وری در کار کارمندان ، مدیریت به ساخت یک سیستم CIS با کیفیت مناسب از محتوا ، قالب داده ها و سیستمی که استفاده از آن آسان باشد ، نیازمند است.

برای مشاهده مطالب بیشتر  به سایت www.farzdon.ir مراجعه نماید.

رضایت سیستم اطلاعات مشتریان