برتری برند تجربه شده
برتری برند تجربه شده
چکیده
هدف این مقاله بررسی تأثیر برتری برند تجربه شده از وب سایت تجارت الکترونیکی بر رضایت و خرید مجدد است. علاوه بر این ، نقشهای مختلف جنسیت و سن در مدل پیشنهادی مورد بررسی قرار گرفت.
طراحی / روش شناسی / رویکرد – یک نظرسنجی آنلاین روی مصرف کنندگان چینی (476 ¼) که محصولاتی را در وب سایت های تجارت الکترونیکی خریداری کرده اند ، انجام شد.
یک تجزیه و تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS) در این مطالعه با استفاده از نرم افزار Smart PLS 3.0 انجام شد.
یافته ها – نتایج نشان داد که کلیه عوامل برتری برند تجربه شده (یعنی کیفیت ، ارزش ، نوآوری و محبوبیت) تأثیر مثبتی بر رضایت دارند و به نوبه خود رضایتمندی به طور معناداری بر نیت خرید مجدد تأثیر می گذارد.
همچنین ، ارزش و محبوبیت تأثیر مثبتی در نیت خرید مجدد دارد.
همچنین، تفاوتهای جنسیتی در مدل پیشنهادی یافت شد. به ویژه، تأثیر کیفیت بر رضایت مصرف کنندگان در مردان قوی تر بود، در حالی که تأثیر محبوبیت بر رضایت برای زنان بیشتر است.
از منظر اختلافات سنی، تأثیر کیفیت بر رضایتمندی در مقایسه با مصرف کنندگان جوان (یعنی دهه 20) برای مصرف کنندگان بالای 40 سال قوی تر بود.
علاوه بر این ، تأثیر نوآوری در رضایت و قصد خرید مجدد برای مصرف کنندگان دهه 20 نسبت به مصرف کنندگان بالای 40 سال بیشتر بود.
اصالت / ارزش – در این مطالعه تلاش شده است تا به مفهوم برتری برند در زمینه تجارت الکترونیکی توسط فرآیند تصمیم گیری مصرف تفاضلی پرداخته شود.
علاوه بر این ، گروه های جنسیتی و سنی مختلف اولویت ها و الگوهای مصرف منحصر به فردی را نشان می دهد.
بحث
هدف اصلی از این مطالعه بررسی تأثیر برتری برند تجربه شده وبسایت تجارت الکترونیکی بر رضایت و قصد خرید مجدد بر اساس CAPS (میشل و شودا ، 1995) و ECT (الیور ، 1980) بود.
این هدف برای بررسی نقش سن و جنسیت در رابطه میان برتری برند تجربه شده وبسایت تجارت الکترونیک بر رضایت و نیت خرید مجدد به کاوش بیشتری پرداخت.
این مطالعه ابتدا مفهوم برتری برند را در زمینه تجارت الکترونیک به کار گرفته و تجربه مصرف کنندگان از برند تجارت الکترونیک را در مورد رضایت و قصد خرید آنها بررسی کرده است.
براساس نتایج به دست آمده، کلیه ابعاد برتری برند یافت شدند تا تأثیر مثبت بر رضایتمندی داشته باشند.
برای مشاهده مطالب بیشتر به سایت www.farzdon.ir مراجعه نماید.